공공 민원
✓ 정식 운영 중 · 홍천군 2026.05~AI 민원통합관리시스템
행정망 폐쇄형 LLM 기반 민원 처리 전 과정 AI 지원
민원 현황 분석, AI 담당자 배정, 답변 초안 자동 생성, 유사민원·법령 자동 조회까지 — 행정망(폐쇄망) 내에서 외부 연결 없이 운영됩니다.
Verified Performance
검증된 성능 지표
5
분
AI 답변 초안 야간 자동 사전 생성 (1건당)
5
초
유사민원·법령 검색 응답 시간
650
명
동시접속 검증 완료 (사양상 최대 800명)
8/8
항목
8대 기능 전 항목 합격 + 검수 완료
Core Features
AI 8대 핵심 기능
민원 접수부터 배정, 답변 작성, 완료 처리까지 전 과정을 AI가 지원합니다.
AI 담당자 배정 추천
매일 자정 자동 분석 + 실시간 추천 병행. 추천 담당자 3명과 배정 근거를 함께 제시
AI 답변 초안 + 채팅 수정
야간 자동으로 사전 생성(1건당 5분 이내) → 출근 시 즉시 확인. 채팅으로 수정 요청 → 즉시 재생성, 4유형 수정·되돌리기·복사하기
유사민원 검색
AI 유사도 검색으로 50% 이상 매칭된 과거 민원 자동 표시. 과거 답변·처리 부서 전문 조회
관련 법령·자치법규 자동 조회
법제처 법령 + 지자체 자치법규 자동 매칭. 뱃지 분리 표기, 클릭 시 조항 전문
실시간 모니터링 대시보드
당일 마감·임박 민원 알림 카드 + 처리 기한 정렬. 처리현황 실시간 갱신
완료처리 + 4역할 권한 관리
처리 완료/반려 두 경로. 배정·처리·관리자·시스템책임자 4단계 권한 분리
수기민원 통합관리
FAX·유선·직접 등록 민원도 동일한 AI 자동 처리 적용. 특이민원 자동 감지
통계·리포트
담당자별·부서별·기간별 처리 통계 + 엑셀 다운로드. 처리기간 단축 건수 시각화
System & Security
시스템 구성 및 보안
행정망 폐쇄 환경에 최적화된 온프레미스 아키텍처로 보안과 성능을 모두 보장합니다.
배포 방식
행정망(폐쇄망) 청사 내 온프레미스 설치. 외부 인터넷 연결 없이 모든 처리 완료.
데이터 보안
민원 데이터 외부 유출 원천 차단. 행안부 양식 자체 보안대책서 + 정보통신망 구성도 제출·통과.
AI 엔진
자체 경량 LLM 온프레미스 배포 (GPU PC). 외부 LLM API·토큰 비용 없음.
연동 완료 시스템
새올행정시스템 SSO 자동 로그인, 국민신문고 일일 배치 연계
확장 연동 가능
정부24, 세움터, 복지로, 차세대 자동차관리시스템, 공간정보 등 (운영기관 API 제공 시)
Business Impact
도입 효과 — Before vs After
| 영역 | Before | After |
|---|---|---|
| 민원 배정 | 수작업으로 민원 1건씩 열어 담당자 배정 | AI 추천 → 클릭 한번으로 배정 완료 |
| 답변 작성 | 과거 민원/법령 직접 검색 후 작성 (수십 분) | AI 초안 확인 → 채팅으로 수정 지시 → 유사민원/법령 패널 참고 |
| 법률 근거 | 법제처 사이트 별도 검색 | 별도 패널에서 관련 법령·근거 조항 자동 검색 표시 |
| 유사민원 | 키워드 검색, 기억에 의존 | 별도 패널에서 과거 데이터 요약·근거 자동 검색 표시 |
| 기한 관리 | 개별적으로 기한 직접 확인 | D-N 뱃지 자동 표시 + 색상 경고 |
80% 이하로 감소
수작업률
3~4일 → 1시간 내
민원 응대 시간
약 40배 증가
1인당 처리량
95% (4일 이내 처리)
기한 준수율
* 홍천군 도입 실적 기준
Case Study
도입 사례 — 홍천군
- client
- 강원특별자치도 홍천군 민원과
- period
- 2025.10.24 ~ 2026.04.30 (189일)
- users
- 공무원 약 650명
- volume
- 연간 약 10,000건
- data
- 민원 8,000건(2016~2025) + 법령·자치법규 + 조직도 746명
- integration
- 새올 SSO 종단 연동, 국민신문고 일일 배치 연계
- verification
- 시범운영 8대 기능 전 항목 합격 + 검수 완료 → 2026.05~ 정식 운영 전환
- maintenance
- 월 1회 현장 방문, 6개월 단위 AI 모델 보정, 법령 분기 갱신
- expansion
- 전국 지자체 표준 확산 가능 — 망분리 행정망 1식 + 인터넷망 도입 옵션
“행정망 폐쇄 환경에서도 안정적으로 동작하는 AI 시스템을 홍천군과 함께 성공적으로 구축했다.”
“스피드아이민홍천은 민원 처리 속도를 높이는 데 그치지 않고 군민이 안정적이고 일관된 서비스를 받을 수 있도록 돕는 시스템이다.”
자주 묻는 질문
타 지자체에서 실제로 문의한 질문을 정리했습니다.
Q.외부 클라우드를 쓸 수 없는 환경인데 가능한가요?
네. 행정망(폐쇄망) 내 청사 서버에 직접 설치·운영합니다. 자체 LLM을 온프레미스 GPU에 배포하므로 외부 LLM API나 인터넷 연결이 전혀 필요 없습니다. 민원 데이터가 외부로 유출되지 않는 구조입니다.
Q.기존 민원시스템(새올·응답소 등)을 수정해야 하나요?
아닙니다. 기존 시스템 수정 없이, 별도 AI 기능을 개발한 뒤 API로 연계하는 구조입니다. 새올 SSO 자동 로그인·국민신문고 연동이 이미 검증 완료되어 있습니다. 효과 검증 후 기존 시스템 UI에 단계적으로 통합할 수도 있습니다.
Q.국민신문고 외에 어떤 시스템과 연동할 수 있나요?
현재 국민신문고(배치)와 새올(SSO)은 구축 완료된 상태입니다. 정부24·세움터·복지로·차세대 자동차관리시스템·공간정보시스템 등도 운영기관에서 API를 제공하면 연동 가능합니다. 시스템별로 정책 절차(공문 등)가 수반됩니다.
Q.AI 답변은 실시간으로 생성되나요, 배치인가요?
홍천군은 야간 배치 방식으로 답변 초안을 사전 생성합니다(출근 시 즉시 확인 가능). 신규 도입 시에는 처음부터 실시간 연동으로 설계할 수 있습니다. 유사민원·법령 검색은 화면에서 5초 이내 응답합니다.
Q.우리 기관 민원량을 감당할 수 있나요?
소규모부터 대규모 환경까지 모두 대응 가능합니다. 규모에 맞춰 GPU 인프라를 산정하며, 대규모 환경에서는 다수 GPU 병렬 구성으로 확장합니다. 정확한 스펙은 일일 민원 건수·미디어 유형·동시접속 수를 파악한 후 산정해드립니다.
Q.이미지·동영상 첨부 민원도 처리되나요?
텍스트 민원을 우선 구축한 뒤, 이미지(OCR/이미지 인식)와 동영상을 단계적으로 확장하는 방식을 권장합니다. 이미지 처리는 기본 GPU 사양 상향으로 가능하고, 동영상은 GPU 비용이 큰 폭으로 증가하므로 건수·빈도를 확인 후 별도 검토합니다.
Q.일반적인 챗봇·LLM 솔루션과 무엇이 다른가요?
단순 LLM 답변 추천이 아닌, 온톨로지 기반(Qurify)으로 해당 기관의 업무 구조·데이터를 정밀하게 이해한 뒤 AI가 활동합니다. 업무 분장·조직도·법령 체계를 메타데이터로 구조화하여 정확한 배정·답변·근거 제시가 가능합니다. 폐쇄망에서도 외부 연결 없이 동작합니다.
Q.과거 데이터가 부족하거나 정리되지 않아도 되나요?
과거 데이터 정제·온톨로지 구축이 프로젝트의 핵심 단계입니다. 데이터가 충분하지 않더라도, 보유한 데이터를 분석·정제한 뒤 AI 학습용으로 변환합니다. 시스템 운영 후 종결 건이 누적되면 재학습을 통해 해당 기관에 최적화된 AI로 고도화됩니다.
Q.개인정보는 어떻게 보호되나요?
권한별 열람 제한(배정·처리·관리자·시스템책임자 4단계)을 적용하고, 데이터 적재 전 전처리 단계에서 개인정보를 마스킹합니다. 마스킹 범위·정책은 기관의 개인정보보호 기준에 맞춰 사전 설계한 뒤 적용합니다. 행안부 양식 보안대책서와 정보통신망 구성도를 제출·통과한 실적이 있습니다.
Q.도입 절차와 기간은 어떻게 되나요?
표준 도입 기간은 약 6개월이며, 착수 및 분석(1~4주) → 데이터 구축(5~10주) → 시스템 개발(7~16주) → 설치 및 테스트(17~20주) → 시범 운영(21~22주) → 본격 운영(23~24주)으로 단계적으로 진행합니다. 입찰 방식 사업의 경우, 공고문 기능 명세 작성을 지원해드립니다.