홍천군+스마트마인드, 민원접수부터 답변까지…AI시대열다

강원특별자치도 홍천군은 인공지능(AI) 기술을 민원 행정 전 과정에 적용한 'AI 민원통합관리시스템'을 5월 정식 가동했다고 밝혔다. 홍천군과 AI 솔루션 기업 스마트마인드AI는 지난 1월 업무협약을 체결한 데 이어, 시스템 개발과 시범운영을 거쳐 4월말 시스템 구축을 마쳤다. 이번 시스템은 민원 접수부터 담당자 배정, 답변 초안 작성, 처리 현황 모니터링에 이르는 전 과정을 AI가 지원하는 것이 핵심이다. 다른 지자체가 특정 단계에 한정해 AI를 도입한 사례와 달리, 홍천군은 민원 행정의 전 흐름을 AI가 보조하는 방식을 채택했다. AI는 과거 유사 민원 사례와 부서업무를 분석해 가장 적합한 담당 공무원을 자동으로 추천한다. 홍천군은 이를 통해 민원 배정에 소요되는 시간을 80%이상 단축한다는 목표다. 홍천군청에 AI 전용 서버가 직접 설치됐다. 민원 데이터가 외부 인터넷으로 빠져나가지 않는 구조로 설계해, 민원사항이 외부에 유출될 가능성을 원천 차단했다.